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[判断题]

价保类的服务单符合升级京东处理的条件。（)

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第1题

价保服务适用于京东自营和京东POP店铺。（）
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第2题

京东自营服务单：以下属于升级业务类型选项的是（)

A.少件/错发

B.过保

C.赔付类

D.人为损坏

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第3题

以下服务单处理方式错误的是（)。

A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕，服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单

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第4题

如在30天内降价，可向京东申请价保。（)
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第5题

对于购买延保类的服务单，需要联系客户告知联系延保公司，并做好备注后关单。（)
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第6题

服务单备注仅京东和商家自己可见。（）
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第7题

以下不属于价保服务范围内的是（)。

A.非京东商城商品

B.参与秒杀、限购的商品

C.超过价保周期或商品价格未发生变化的

D.页面特殊说明不支持价保的产品

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第8题

京东自营服务单：以下哪些条件是不收取运费的（)

A.同账号同取件地址、时间处理，只扣一次运费

B.京东plus会员

C.京享值6000

D.铜牌会员

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第9题

转“待客户反馈”订单，京东建议最少二天进行一跟进，并更新服务单备注。（）
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第10题

对于工单已超时的升级投诉，及时进行督办，并纳入升级投诉处理质量评估环节。（)
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