在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解

A.饮食

B.休

C.安全

D.安全指引

A、表示关怀及乐意帮助

B、多与客人沟通

C、慰问客人

D、冷静处理

A.条款

B.理由

C.责任

D.关心

A.充分了解客人的需求量

B.充分了解客人的心态

C.充分谅解客人的过错

D.充分理解客人的情感

E.充分了解客人的习惯

F.充分了解客人的特点

A、挑选

B、提出条件

C、关心结果

D、选择解决问题的方案

A.问清房号

B.热情问候

C.请客人出示房卡

D.询问客人是否需要帮助提行李

A.在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话

B.客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐

D.一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张