下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）

A.要让客人对饭店的服务满意

B.要让客人对饭店的环境气氛满意

C.要让客人对饭店的硬件设施满意

A.操作程序简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间

B.服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动

C.客人的需求要以最快的速度得到满足；

D.对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

A.与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方

B.为客人联系舒适、豪华的饭店

C.告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

A.旅游团

B.会议客人

C.商务客人

D.长住客人

A.VIP

B.零散客人

C.团队客人

D.长住客人

A、表示关怀及乐意帮助

B、多与客人沟通

C、慰问客人

D、冷静处理

A.告知客人这是非卖品

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具