对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉

A.不予理睬

B.礼貌示意，尽快结束通话并致歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

A、表示关怀及乐意帮助

B、多与客人沟通

C、慰问客人

D、冷静处理

A.处理全过程

B.具体措施方案

C.预测结果

A.欢迎

B.重视

C.回避

D.漠不关心

A.客人永远是对的

B.一视同仁

C.换位思考

D.迅速处理

A.将此情况报总台；注意该房情况，客人出来后及时查房

B.注意：即使通知某房结账，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人

C.不用管，直接查房

D.不用管，等客人走了再查

A.条款

B.理由

C.责任

D.关心

A.安全需求

B.社会群体感需求

C.受尊重

D.自我实现