柜员在业务办理完毕后，必须亲自将回单交予前来办理业务的客户，柜员不得代客户保管回单，也不得由行内陪同人员或其他人员代为保管或传递，加强在回单传递环节的风险控制。（)

A.柜员在柜台内办理与本人有关的各类业务

B.柜员代办必须由客户亲自办理的业务

C.柜员在柜台内代理客户办理业务

D.柜员未经授权代客户在相关文书和凭证上签字等代办行为

A.办理业务的柜员

B.审核业务的授权柜员

C.该客户的管户客户经理

D.以上均不能代客户保管

A.柜员办理非本人业务

B.代客户签名、设置、重置、输入密码

C.代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备（如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等）

D.代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务

A.柜员应及时通过叫号系统叫号服务，不得等、靠、拖延、偷懒。

B.客户到柜台办理业务时，柜员应按《承德银行网点文明优质服务实施标准》的语言规范，礼貌问候客户，询问客户办理什么业务，并根据客户要求快速为客户办理业务。

C.柜员收到客户提交的业务凭证或资料后，应快速、认真、准确进行审核，确保客户提交业务资料齐全、凭证要素无误。

D.柜员在为客户办理业务时，要严格按照相关业务流程要求办理，不得减少审查事项或擅自增加业务要求。

E.与客户确认时应音量适当，以双方能准确听清为原则，不得声音过大

A.柜员必须在业务操作权限范围内办理业务，严禁在当班期间在柜台内外办理本人或代办他人各项业务

B.严禁员工代客户在相关文书和凭证上签字

C.允许同时代表合作金融机构与客户两方签署相关业务文本或办理有关手续

D.如因业务或拓展需要办理的业务，柜员必须在非当班时或交由营业网点其他业务经办人员前往营业窗口办理

A.不得

B.可以

C.必须

D.根据客户需求