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[单选题]

前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）

A.结帐时间

B.贵重物品及保管事项

C.宾客会客须知

答案
B、贵重物品及保管事项
发布时间：2021-11-17
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第1题

残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等

A.饮食

B.休

C.安全

D.安全指引

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第2题

服务员应本着“宾客至上，服务第一”的服务（），为客人提供优质服务

A.责任

B.义务

C.任务

D.宗旨

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第3题

饭店为住店客人提供的贵重物品保管服务应当（）

A.按照规定的时限并免费提供

B.按照规定的时限提供但可以收取一定费用

C.没有时间限制并免费提供

D.没有时间限制但可以收取一定费用

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第4题

客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作

A.他人

B.家人

C.护士

D.看护

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第5题

在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率

A.康乐费

B.购物费

C.信用限额

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第6题

对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要()
对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（)

A、表示关怀及乐意帮助

B、多与客人沟通

C、慰问客人

D、冷静处理

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第7题

在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率

A.餐费

B.购物费

C.康乐费

D.信用限额

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第8题

在客人办理迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率

A.餐费

B.购物费

C.康乐费

D.信用限额

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第9题

前厅服务员在服务中主动观察，注意揣摩客人心理，做到真诚待客、有求必应、有问必答，对客人的每一次承诺都要尽全力给予实现。（)
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第10题

下列关于会客服务的说法正确的是（）

A.直接将来访者引到客人的房间

B.送水或送饮料服务

C.做好访客进入客房时间记录

D.对没有住客送的访客要特别留意

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